Retours et échanges

Nous voulons que vous soyez contente de votre achat. Voici ce que vous pouvez faire si quelque chose ne va pas.

Annuler avant l’envoi

Tant que le colis n’est pas parti, vous pouvez annuler ou modifier votre commande, sans frais. Un message suffit.

Refuser à la livraison

Comme vous payez à la réception, vous pouvez refuser le colis sur place sans rien débourser. Dites-nous simplement ce qui n’a pas convenu : cela nous aide à progresser.

Changer d’avis après réception

Vous avez sept jours après la réception pour nous retourner un pot non ouvert et être remboursée. Les frais de retour sont dans ce cas à votre charge.

Produit abîmé, incomplet ou qui ne correspond pas

Contactez-nous dès la réception, avec une photo du produit et de son emballage. Après vérification, nous vous renvoyons un pot ou nous vous remboursons, comme vous préférez — et le retour est à notre charge.

Un pot déjà ouvert

Nafas Bio s’applique directement sur la peau. Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre un pot ouvert ou entamé, sauf s’il présente un défaut.

Si votre peau réagit

Chaque peau est différente. En cas de réaction inhabituelle, arrêtez l’utilisation et écrivez-nous : nous regardons chaque situation au cas par cas. Si la réaction persiste, parlez-en à un dermatologue ou à un professionnel de santé.

Nous écrire

WhatsApp : +33 6 16 84 85 57
E-mail : sofiane@nafasbio.ma